Nicolas GENIN
75012 Paris
Né le 25/11/1975
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Nicolas GENIN |
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| Chef de Projets CRM / SI |
| - Gestion de projet E-Business & Management Technologique |
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| - Spécialiste de la gestion de la relation client (CRM)
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| - 2006 : | Certification "chef de projet" FFP/IFG CNOF
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| - 2001 : | CAP GEMINI : Formation "Passeport Consultant" aux méthodologies du conseil |
| - 1999-2000 : | ESC GRENOBLE : Mastère E-Business (en partenariat avec IBM), mention très bien |
| - 1996-1999 : | Ecole de commerce HESTRAD à Lyon, Option Marketing |
| Année 97/98 à l’université de Wolverhampton (GB) - B.A. mention bien (licence anglaise) |
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| - depuis oct. 2006 | Orange Business Services : Chef de projet Client
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| - Chef de Projet client : Déploiement de solutions de Voix sur IP (VOIP) dans les centres d'appels des clients entreprises d'Orange Business Services. |
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| - oct. 2001 - oct. 2006 | France Telecom : Chef de projets CRM (AMOA & Pilotage de MOE) |
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| - Chef de Projet sur le « One FT CRM » : étude et mise en place d’un prototype de CRM global pour les clients résidentiels FT, Orange et Wanadoo - Responsable de « StratLoc » : outil de relation clients résidentiels des renseignements commerciaux : 1014 (400 Téléconseillers). Assistance à maîtrise d’ouvrage, Pilotage de MOE Définition et mise en place de 4 versions / an. Etudes d’opportunités et mesure de ROI Spécifications fonctionnelles générales et détaillées Tenue du budget et garant du respect des délais et du bon fonctionnement technique |
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| - mai 2001 - sept. 2001 | FrontCall (Filiale France Telecom) : Consultant CRM ...................................... |  |
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| 5 mois | Société spécialisée dans les solutions de CRM par abonnement (ASP) |
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| - déc. 1999 - avril 2001 | Askoo : Chef de projets Centre de contacts ................ |
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| 18 mois | Société spécialisée dans le CRM sur les canaux directs de distribution Gestion du projet de mise en place d'un centre de contacts multi-caneaux (CICM de Cisco et CONSO+ de Cohéris). Encadrement de l’équipe technique |
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| - jan. 1999 - août 1999 | A.G.F : Direction Marketing Rhône ................................................................... |  |
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| 8 mois | Responsable des analyses Statistiques et Marketing sur la région Rhône, Mise en place de solutions de développement de prospection et de fidélisation |
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| Langues : | Anglais courant |
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| Loisirs : | Photographie : réalisation de photos de mariage et de studio Bourse: Président de club d'investissement, 14 membres et plus de 150K€ |